【关键词】医院 人力资源 管理人才 队伍建设 人才培养
笔者就新时期医院人力资源的管理模式进行探讨，阐述人与事之间的有机配合，发挥最有效的人力资源运作，促进医院的发展。
1 转变职能，更新观念，树立正确的人力资源管理理念
1.1 人才是第一资源 人力资源是医院的战略资源，其它资源是人力资源的附属资源，人力资源是竞争取胜的关键。医院管理者必须充分认识“人才是第一资源”、“人才资源是促进社会、科技、经济发展和第一原动力”的道理，要用发展的战略思路确立现代医院人才资源开发新理念，改革传统的人事管理机制，在育才、识才、用才上全方位开发人才资源[1]。所以，宝洁公司前任董事长Richard Deupree 说过“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，10 年内我们将重建一切”[2]。
1.2 转变人事管理职能 医院管理中，最重要的是人力资源的管理，人事管理工作的重点应由传统人事管理的以人员管理为主转向以人才的开发为主。建立起适应医院特点、符合岗位要求的人才引进机制和培训机制。以人为本既是一种价值取向，它要求尊重人、解放人、依靠人；也是一种思维方式，强调在分析、思考和解决一切问题时，要对人的生存和发展的命运确立起终极关怀。说到底，在医院，患者得到的全部服务都是由医院职工提供的，医院职工的工作情绪和工作态度直接影响患者对医疗服务的满意度。因此，人事部门要建立起适应单位特点、符合岗位要求的人员培训机制，确保人员得到最适合的知识、能力和创新培训，采取专业培训、委托培养、定期进修、职业指导等形式，在管理人才、使用和评估人才的机制上进行创新[3]。
2 注重人才培养，营造良好的人才发展环境
2.1 注重人才培养，提高医院“软实力” 医院是一个技术密集、知识密集，同时也是资金密集、劳动密集、风险密集的地方，医院的发展靠的是人的作用。从生产力各要素分析，人是最活跃、最具能动性和创造性的因素，只有一流的员工才会有一流的服务，只有将人的积极性调动起来了，医院的发展才能进入“快车道”。经济发展、科技进步等都与人的素质密不可分，医院制度、措施的制定，应围绕是不是为了人的全面发展、能否促进人的全面发展进行，注重对有发展前景人员的培养是医院可持续发展的源泉所在。
2.2 创造公平和谐的人文氛围 公平和谐的人文环境是优秀医院文化的具体体现，它会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，增强员工的凝聚力、向心力，这种环境和机制胜过任何一种人力资源管理手段，胜过任何一种行政命令，能将被动化为主动，让每位员工产生巨大的使命感和成就感，并愿意努力将目标变为现实。
2.3 提供良好的工作、生活环境 一般来说，在医疗卫生系统，待遇条件是医疗技术人才流动最主要的原因。生活安定，心情愉悦，人的潜能就能得到充分发挥。面对激烈的人才竞争，为了把优秀人才引进来，把优秀人才留住，优厚的经济待遇，优越的科技环境是两大法宝。所以，管理者要解决员工的现实问题，保证较好的工作、生活环境，提供必须的物质保证（设备、资金、信息等），切实解除生活的后顾之忧（薪金、住房、保险等），使他们安居乐业，让他们觉得回报物有所值[4]。
3 引进激励机制，把好选人用人关
3.1 引进激励机制，鼓励人才脱颖而出 优秀的医学人才就是医疗技术的根基，人力资源管理的好坏关系着医疗服务质量的高低，直接影响着医院的市场竞争力[5]，因此激励机制运用的好坏在一定程度上是决定医院兴衰的一个重要因素。激励机制除了上面提到的物质因素外，更要注重精神激励，包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可，有效地培育员工对单位的忠诚和信任度，调动员工工作的积极性、主动性和创造性，打破论资排辈等传统管理体制，鼓励他们脱颖而出，根据其个人自身条件给予其破格晋升职称，让真正有才能的人进到管理岗位上来。
3.2 建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度 选人用人是颇为敏感的事情，高素质的学科带头人是医学科技发展的需要，更是医院保持持久发展的首要基础，优秀的人才要放在合适的岗位上，才能人尽其才，才尽其用。只有建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度，并通过实实在在的实施，选拔和使用了与所需岗位相匹配的优秀人才，才能为诸如薪酬待遇、培训开发等其它人力资源管理工作奠定良好的基础。竞争和择优就是要在思想上树立适应市场经济的用人观念和优胜劣汰、竞争上岗的就业观，允许一个岗位有多人应聘，通过优胜劣汰来选拔与岗位达到最佳匹配的人选，不拘一格地使用人才[6]。
4 建立科学合理的绩效考评指标体系和考评方法
4.1 科学合理的绩效考评指标体系的建立 绩效考核通常是指从医院的经营目标出发，用一套系统的、规范的程序和方法对员工在医疗服务工作中所表现出来的工作态度、工作能力和工作业绩等，进行以事实为依据的评价，并使评价以及评价之后的人力资源管理有助于医院经营目标和员工个人发展目标的实现。所以，建立科学合理的绩效考评指标体系尤为重要。 （1）要对医生、护士和管理人员等各岗位的职责、重要程度和任职资格等进行分析，确定不同的绩效考核内容和指标，将管理要素、技术要素和责任要素一并纳入考核要素，制定详细的岗位说明书，这是考评的前提。（2）明确医院工作目标，并其层层分解，从而确定职工工作的目标和标准，并将其标准进行量化。（3）根据医院的分解目标制定不同部门和岗位的绩效考评体系、指标和标准。（4）采用先进的考评方法。如采用平衡计分卡BSC、作业成本法ABC、整合绩效管理IPM 等方法进行合理、公正的考评[7]。（5）重视考核的公正、公平性，避免带有偏见的、缺乏公正、公平性的考核。