导语：人性化服务护理模式是医护人员配合治疗的一个有效方法，在运用了手术过程人性化护理的方法后，在病患的康复时间上以及患者的满意度上都有了很好的效果，也大大的降低了医患矛盾的出现率。
1.资料与方法
1.1资料
随机抽取2014年5月至2014年12月手术的患者202例，并且分为观察组和对照组各101例，对照组实施传统的术前访视、一般护理、体位护理等措施，观察组采用术前人性化护理措施。抽去患者无精神疾病，能正确反映身体与心理感受，其中，男100例，女102例。年龄20岁26例，20～60岁110例，>60岁的66例。城市155例，农村47例。文化程度高中及以下的95例，高中以上的107例。按照以上了解项目分分类比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
202例手术的患者，并且分为观察组和对照组各101例，对照组实施传统的术前访视、一般护理、体位护理等措施，观察组采用术前人性化护理措施。对照组采用一般常规的护理方法。具体有以下内容，术前访视，对将手术的患者在手术前的心理状态进行统计分析，分析患者心理反应将可能会给手术实施和术后恢复带来的影响。术前有巡回护士对患者进行访视与疏导，通过交流，缓解患者的情绪上的紧张与心理上的顾虑，对患者的要求要及时了解，一些问题要及时解决。护理方面，术前要向患者交代清楚术后需要做的检查与需要用的附加医疗器械，如鼻饲管、引流管、导尿管等。
在术前要配合医生帮助患者完成各项术前检查。术前患者病房做好清洁与温度控制，对于患者的术前体位护理要根据需要准备好维持手术体位所需要的臂架、头架等设施，还要根据体位与手术的具体情况加布类、衬垫等，确保手术中患者安全与舒适。观察组采用人性化护理。术前准备，护士在一般护理的术前访视中从患者的需要出发，以和蔼的态度介绍医院软硬件、主治医生、手术水准等情况，还要介绍医院手术典型的成功案例，其中要注意自身的形象以及说话方式，要让患者充分信任医院，对手术存在安全感。
与一般护理相比，要加上指导患者练习麻醉体位和手术过程中的配合动作，让患者对即将进行的手术有充分心理准备。手术室人性化护理，一些手术采用局部麻醉，患者的心理压力会使全身紧张，护理人员需要在患者床旁，安抚性的触摸患者的手部，头部等，以缓解患者的紧张心理。麻醉时的医护人员需要了解患者的感觉，并且积极的告诉患者感觉的来源，对于患者的疼痛反应，要耐心疏导，并教给患者减轻疼痛的方法。
术后护理，术后做好患者身体上的清洁，擦净血迹和消毒剂，对患者的病房要加强清洁，对消耗品要进行及时补充，密切观察患者身体以及心理状况，在患者清醒后，要告知手术成功，并提醒饮食和行动的注意事项，对患者的要求进行合理答复。满意度调查。
在患者出院时，发放本院编写的`《手术护理满意度调查表》[1]比较两组患者的护理满意度和手术前后的心理状。护理满意度基本包括:手术前对护理工作的评价，手术前的护理环境，护理舒适度，呼叫与应答的反应等几项内容，每个项目分非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意几个层次，并留下意见栏。在心理状态调查中，采用医生谈话调查的形式，由医生对患者焦虑程度进行评价，分为无焦虑或抑郁、轻度焦虑或抑郁、中度焦虑或抑郁、重度焦虑或抑郁。
2.结果
观察组的非常满意的人数为89例(89%)，对照组的非常满意个数为75例(75%)，两组数据比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组无焦虑或抑郁、轻度焦虑或抑郁的为95例(95%)，对照组无焦虑或抑郁、轻度焦虑或抑郁的56例(56%)。两组重度焦虑或抑郁分别为1例与2例。
3.讨论
随着物质与精神文明的快速发展，人们对于医学基础知识的掌握也越来越多，因此患者对于医生的治疗的各个方面，提出的问题也很多[2]。总体来看，人们是相信医院与医生的，但目前医患矛盾是一个显著的社会问题，并且有愈演愈烈的趋势。从手术治疗与护理来说，手术治疗已经越来越广泛的成为了治愈疾病的有效手段，人们对手术的接受能力也越来越强。然而对于重病患者，心理对生与死的紧张程度也变得很高，因此，就给手术室护理工作提出了更高的要求，人性化服务护理模式是医护人员配合治疗的一个有效方法，在运用了手术过程人性化护理的方法后，在病患的康复时间上以及患者的满意度上都有了很好的效果，也大大的降低了医患矛盾的出现率。人性化护理在另一方面也使患者能够在心理上主动配合治疗，提高了手术的效果[3]。人性化护理需要对医护人员进行医疗服务领域上的专业培训，不但要培养医护人员的专业素质，更重要的是提高其精神境界与使命感、责任感，尤其是对生命的重视，让医护人员真心的为病患服好务，这样才能真正的做到以病患需求为视角，不断完善护理工作的内容，使患者对医院充分的信任。
参考文献:
[1]罗玲，周荣，李柴阳.人性化护理在心血管内科中的应用体会[J].心血管病防治知识(学术版)，2011，(3).
[2]肖春红.人性化护理在护理工作中的研究进展[J].中国疗养医学，2011，(2).
[3]杨冬梅，赵霄霞，刘海英.人性化护理在内科中的实施及其效果分析[J].当代医学，2011，(4).