| 公司名称： | 广州市金中南酒店设备有限公司起止年月：2008-01 ～ 2012-06 |
| 公司性质： | 民营企业所属行业：综合性工商企业 |
| 担任职务： | 客户中心麦当劳部经理助理 |
| 工作描述： | 2008年1月-2012年6月 广州市金中南酒店设备有限公司
单位性质 ：民营企业（麦当劳餐厅、7-11、OK便利店餐饮设备服务商） 本人职位 ：客户中心麦当劳部经理助理
工作内容： 1.负责公司呼叫中心全面管理工作及语音等专业技巧培训，做到人员稳定、情绪饱满；2.负责部门人事招聘等管理工作（120人），包括全国22个办事处的人员调配任免及管理，及时安抚员工的情绪，帮助其提高工作效率。3.负责部门各岗员工的沟通培训、公司政策的贯彻执行。4.负责绩效考核及日常行政管理和部门的成本和费用控制。5.负责和其他部门保持很好的沟通及整体协调，确保各项工作顺利有效执行。6.负责索赔组管理工作，保证索赔应收款的回款率在95%以上。
受到训练：该部门为公司最大、人员最多、业绩占全公司的70%-80%。在做部门全面管理工作时，既注意协调、又要注意各岗员工的个体差异。真正让员工感受到无微不至的关怀，积极创造简单、快乐的工作环境。能非常有效地控制员工流失、更好地服务于企业。 |
| 离职原因： | 希望改变环境 |
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| 公司名称： | 启康创建有限公司起止年月：2002-09 ～ 2007-11 |
| 公司性质： | 外商独资所属行业：文娱体育，办公用品 |
| 担任职务： | 客户服务部主管 |
| 工作描述： | 2002年９月－2007 年 11 月启康创建有限公司
单位性质 ：港资企业（健身器材经销商） 本人职位 ：客户服务部主管
工作内容： 1.负责中国地区的服务热线接听管理及报修处理。2.负责跟进配件销售、器材维修保养合同的签订和条款磋商，完成公司下达的业绩指标。3.统筹安排工程师的服务工作和客户信息反馈跟进处理。4.负责客户回访工作。5.管理部门内行政事务、协调与公司其他部门的关系，保证各项事务顺利进行。6.翻译器材英文用户手册，交给国内客户使用。
受到训练：能独立跟进配件销售、器材维修保养合同的.签订和条款磋商，完成公司下达的业绩指标（2006年1月至12月全年业绩6万元，2007年1月至10月已超过18万元）；深刻认识到客户服务工作应该从很好的配合销售部门做好售前、售后工作着手，有效促进配件的销售和促成客户再次购买产品的欲望。 |
| 离职原因： | 因公司器材销售业绩差，部门解散 |
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| 公司名称： | 广州雅信贸易有限公司起止年月：2000-07 ～ 2002-09 |
| 公司性质： | 民营企业所属行业：机械制造与设备 |
| 担任职务： | 配件部经理助理 |
| 工作描述： | 2000年 7 月－ 2002 年 9月广州雅信贸易有限公司
单位性质 ：日资企业（雅马哈船外机配件、机油中国总代理） 本人职位 ：配件部经理助理
工作内容： 1.负责与日本总公司配件部沟通配件在销售过程中的事务，例如配件查询、船期、配件保修等。2.负责管理配件仓库。3.负责向雅马哈发动机株式会社在国内的各级经销商培训配件管理知识。4.管理部门内行政事务、协调与公司其他部门的关系，保证各项事务顺利进行。5.协助雅马哈船外机油销售。
受到训练：运用日语与日本总公司顺利沟通；完全运用日资工作方式，平时对细小的工作也一丝不苟，保证了配件盘点中零出错。 |
| 离职原因： | 部门搬迁去上海 |
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| 公司名称： | 广州雅信贸易有限公司起止年月：1997-01 ～ 2000-07 |
| 公司性质： | 外商独资所属行业：机械制造与设备 |
| 担任职务： | 技术服务部经理助理 |
| 工作描述： | 1997年 1 月－ 2000 年 7月广州雅信贸易有限公司
单位性质 ：日资企业（雅马哈船外机配件、机油中国总代理） 本人职位 ：技术服务部经理助理
工作内容： 1.协助日方技术服务部经理组织国内的雅马哈船外机经销商进行业务培训及日常沟通、处理产品的保修和配件索赔工作。2.负责向各经销商收集、核实产品保修证等资料，每月做好各项内容的统计表上交日本总部。3.负责船外机专用维修工具的订货、销售工作(第一个月业绩是二千七百元，两年后每月都超过两万元)。4.根据经销商的需要发送技术资料。5.管理部门内行政事务、协调与公司其他部门的关系，保证各项事务顺利进行。
受到训练：日语口语水平得到加强，充分了解日资企业的工作方式；深刻认识到客户服务工作是经销商与厂家的沟通桥梁，只有快速处理配件保修等工作，才能使产品在市场上有立足之地。 |
| 离职原因： | 部门搬迁去上海 |
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| 公司名称： | 广州市穗港百货公司起止年月：1994-08 ～ 1995-08 |
| 公司性质： | 民营企业所属行业：商业服务 |
| 担任职务： | 客服助理 |
| 工作描述： | 1994年 8 月－ 1995 年 8月广州市穗港百货公司
单位性质 ：民营企业 本人职位 ：客服助理
工作内容： 负责接听商场服务热线，及时有效地协调各部门处理投诉、货品更换、商场广播等工作。
受到训练：能积极应对顾客的要求，做出恰当的处理。在保证商场利益的前提下，做到客户满意。 |
| 离职原因： | 学习日语 |
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| 公司名称： | 广东省商业厅幼儿园起止年月：1990-08 ～ 1994-07 |
| 公司性质： | 国有企业所属行业：教育事业 |
| 担任职务： | 幼儿教师 |
| 工作描述： | 1990年 8 月－ 1994 年 7 月广东省商业厅幼儿园
单位性质 ：国营企业 本人职位 ：幼儿教师
工作内容： 对两岁半至六岁幼儿进行教育
受到训练：热爱孩子，较好地掌握了两岁半至六岁幼儿的教育技巧；并能与家长很好的沟通去开展各项工作。 |
| 离职原因： | 希望改变环境 |
