营业员是一项艰苦的工作，因此，不是任何人都适合做营业员工作。做营业员不易，做一个优秀的营业员更不容易。一个营业员的优秀与否与个人性格紧密相关，而个人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素的影响。 优秀的营业员必须具备一定的基本素质，即自我认知、营销理念、法律意识、专业知识、社会技能等。这些基本素质构成了优秀营业员丰富的知识结构，从而指导着他们不断地克服营业员障碍，不断地取得进步，进而逐渐地从普通走向优秀，直至向卓越发展。
优秀营业员的知识结构 优秀的营业员首先对自己有一个清晰的认知，对自己的追求、期望与定位非常明确，也就是说，优秀的营业员对自己的职业生涯具有良好的规划。然后他会根据 这个规划，去调整、充实其知识结构，比如准备必须的营销知识、法律知识、营业员的专业知识以及活跃于社会生活中的人际关系、社会角色等社会技能。事实上，营 销理念与法律意识、专业知识以及社会技能等反过来又会不断地促使优秀营业员对其自我认知的提高与调整，如此这般，循环不断地推动着营业员的成长。 具体地说，优秀的营业员必须具备一定的工作胜任能力，才能完成其个人营业员任务，刷新公司的营业员指标，进而实现公司的营销战略。营业员的工作胜任能力， 就是指营业员在完成某项营业员任务时，所需要各种能力的最完备的结合，以使其创造性地迅速完成营业员任务。
一般地说，营业员的工作胜任能力由三个方面组 成： 首先是知识（Knowledge）。知识是头脑中的经验系统，它是以思想内容的形式为人们所掌握，知识是个人能力形成的理论基础。营业员需要的知识，既 包括宽泛的营销理念、法律知识以及社会交往中的人际关系、社会角色等；也包括营业员业务所涉及的专业知识、专业理论等。
其次是专业技能（Skill）。专业技能是操作技术，是对具体动作的理解，它以行动方法的形式为人们所掌握，专业技能是个人能力形成的实践基础。营业员 需要的专业技能，既包括对营业员业务中涉及的对机械、设备等的演示、操作技能，也包括处理营业员业务中涉及的错综复杂的人际关系等社会技能。
第三个方面是社会角色（Social Role）。所谓角色，是指人们在所处的特定的组织与社会中的地位。而社会角色，则是指一个人投射给其他人的形象或印象，社会角色取决于个人的价值观、个 性特征与行为动机等。营业员的社会角色是一个复杂多变的综合体：在公司，他需要扮演一个营业员业务，配合生产部门、研发部门、售后服务部门等各部门人 员的工作，他需要处理好上下级关系、同事关系、领导与被领导关系等；在客户那里，他需要扮演一个指导客户购买的助手，以帮助客户作出购买决策，他需要处理 好公司与个人、公司与客户、个人与客户等方面的关系；在家庭，他需要扮演一个家庭成员的角色，儿子、女儿；丈夫、妻子；父亲、母亲等，他需要处理好亲情、 友情与爱情等方方面面的关系。 进一步说，自我形象是由人们对其自身所持有的认识或态度组成，是个人对自己的性格和能力的自我知觉。个性特征则是人们身上经常地、稳定地表现出来的心理特 征的总和，包括人的气质、性格等。行为动机是导致人们去做他们想做的事情的一个过程，行为动机是在营业员希望其需要得到满足时被激发产生的。
总而言之，优秀的营业员需要不断地发现自我的内在需求，需要不断地自我激励与自我超越。
