1.按店纪店规要求穿着打扮
2.讲究个人卫生。
3.打扫客房前先要轻轻敲门，在征得宾客同意后方可进入。
4.在客房内工作，不得擅自翻动宾客的物品，也不可向宾客索取任何物品。
5.被宾客唤进客房，不要关门。客人请你坐下，要婉言谢绝。
6.打扫在住房时，除发生意外情况，一般不要使用客房的电话。凡打到客房内的电话，一概
不要接听。
7.当房门上有“请勿打扰”时，绝对不要开门进房。
8.不可与其他服务人员聚集在一起议论宾客的仪容，仪表、、仪态或生理缺陷，更不可给宾
客起外号。
9.不得向宾客打听年龄、收入、婚姻状况等私人情况。
10工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗。夜深时讲话更要轻声细语，不能影响宾客休息。
11.不要拿取宾客丢弃的任何物品。(注意自己的个人卫生及身体健康)
12.宾客若给小费或赠送物品，要婉言谢绝，并致谢意。
13.宾客在交谈时，不要插话或以其他形式加以干扰。
14.不要在走道里奔跑，造成紧张气氛。
15.在工作中，如宾客挡道，要客气地招呼，请求协助。
16.不应当着宾客来访朋友的面要求付帐取款。
17.根据性别和身份礼貌地称呼宾客
18.与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口
19.工作中发生差错，要主动、诚恳的向上级报告，求得谅解，不得强词夺理，推卸责任。
20.对宾客的投诉，不得辩解，应先认真耐心地倾听，然后表示歉意，即使责任不在宾客一
方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口气加以解释，消除误会。对
投诉过的宾客，不要敬而远之，另眼相看，仍然要热诚服务。