使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在生活中，演讲稿使用的情况越来越多，相信许多人会觉得演讲稿很难写吧，以下是小编整理的竞聘演讲稿7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
竞聘演讲稿 篇1
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
记得美国著名政治家富兰克林有句名言：“推动你的事业，而不要让你的事业推动你。”今天，我正是为继续推动我无比热爱的通信事业而来，希望带给大家的是一个真诚、理**、执著和勇于接受挑战的我，今天我竞聘的岗位是市场部业务经理。
下面我做一下自我介绍，以便让大家对我有一个更加全面的了解：
我叫***，今年**岁，**年毕业于**邮电学校，同年分配到**县电信局工作，曾先后从事过程控交换、财务、营业员等工作；**年，我通过****高考，考入北京邮电大学计算机通信专业，在北京学习期间我又通过了计算机网络专业的本科自学考试；**年至**年在**电信分公司信息化部从事计费系统、**营业受理系统等前台系统支撑等工作；**年调入市场部。
经过综合权衡，我认为这次参与职位竞聘，我具备以下优势：
第一、工作任劳任怨，具有良好的职业道德和较强的大局意识，责任心强，能够在思想、行动上与公司保持高度一致。工作以来，我始终遵循公司的企业文化理念、管理模式和行为规范，坚信“只有企业好，员工才能好”，自觉把自己的前途和企业的发展联系起来。这也培养了我较强的团队协作精神。古人说得好：“不患位之不尊，而患德之不崇”。做人做事，以德为先。
第二、具有娴熟的工作经验和一定的业务能力。工作十年来，我从事过多项工作，不同的工作经历，使我积累了丰富的工作经验。县局基层工作，全面熟悉电信运营模式，掌握了程控交换维护技能和财务基础知识，尤其是财务工作，为如今市场部的工作奠定了坚实的财务基础；信息化部的工作，使我熟悉了计费系统和**营业受理系统的功能，熟知了各项电信业务的流程，能更好的处理业务上的各种问题；在市场部的工作中，我从事过市场经营分析工作，并协助市场部主任较好的完成过市场营销方案策划等工作。具体的工作实践培养了我敏锐的市场洞察力和较强的开拓精神，也体现了我较强的策划思维、战略意识、文案基础和优秀的沟通与推动能力。
第三、具有较全面的组织、协调管理工作的素质和能力。做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。尤其是在市场部两年的工作中，更加培养了我的综合业务能力，锻炼了我全面的组织与协调管理能力。
第四、多年的工作实践，使我养成了严谨细密扎实高效的工作作风。志当存高远，骏马何需鞭。我个人的**格特点是做事追求完美，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争达到一流水平。这种**格促使我自加压力、负重奋进，竭尽全力争取把本职工作做得最好。我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。在去年的各项工作中，由于时间紧，任务繁重，我经常加班加点的工作，最后出色的完成了任务。可以说，这些年来，也造就了我勇于承担责任，永远不言放弃的坚强性格。
金无足赤，人无完人。在这里，我也愿意坦诚地把自己已经认识到的不足之处汇报给大家。主要就是我年轻，做事情不稳重，在处理一些突发事件上显得还不够成熟。但请大家放心，在以后的工作中我一定会搞好团结，遇事多和大家商量，平时多向周围的同事学习，多向书本学习一些管理方面的知识。我想，经过我的努力，我一定能够给大家一个满意的答复，一定不会辜负大家对我的期望，一定能够在新的工作岗位上再创新的辉煌！
如果领导们信任我，让我走上市场部业务经理的工作岗位，我将不负重托,不辱使命，勤奋工作，开拓创新。具体，我将到以下几点：
第一、真诚讲团结，做好本职工作。同事之间，一定要摆正自己的位置，正确认识和看待自己，当好配角，胸怀全局，服从市场部主任的安排，率先垂范，积极协助市场部主任做好各项业务管理工作。
第二、抓好服务，促进竞争优势的形成。树立全新的服务理念，我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。一切服务先于需求而动，以满意服务赢得客户。要遵循市场导向、客户导向的原则，把前台部门作为客户，为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力，积极促进竞争优势的形成。
第三、做好内部管理，促进务实作风的形成。我将创新经营目标责任奖惩制度，对下属员工的评价突出效益指标，评价结果突出真实性，变单一考核为全面考核，变阶段性检查为经常性检查，变模糊管理为目标管理，变定性评价为定量评价。加大奖励力度，对优秀员工，从各个方面、各个层面进行鼓励和奖励，使员工工作热情高涨。关心员工，热心服务，着力协调解决涉及员工切身利益的热点难点问题，为其创造良好的工作环境和条件，形成较强的团队竞争优势。
第四、创新工作方法，做好“保存量，激增量”工作。解放思想、创新工作方法，是做好“保存量，激增量”工作的根本前提，我认为要做好这项工作应做到以下四点：首先，做好捆绑营销，对现有业务进行整合、包装，充分发挥中国电信产品丰富的优势，推出各种更加贴近用户需求和消费习惯的经营模式。其次，强化营销的针对性和有效性，从面向业务营销转变为面向客户营销，积累用户的联系渠道，根据用户消费记录向用户推送个性化商品。再次，与政府部门进行广泛合作，拓展公司的利润空间，延长价值链。最后，采取多种营销宣传方式做好营销宣传。
第五、加强自身素质建设，提高素质到位。打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断提高业务能力，增强自身综合素质。在为**电信事业的奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一颗赤诚的心奉献给电信事业。
岁月有情时光荏苒，山长水远时不我待。我年富力强，有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗上进心。如果竞聘成功，我知道，那里凝结的不仅仅是我个人的汗水，更凝结了各位领导、各位评委和各位同仁的无限信任和期待，我将不负重托，不辱使命，以百倍的信心和百倍的努力，为**电信分公司的发展贡献自己的力量！
我的演讲结束了！谢谢大家！
竞聘演讲稿 篇2
各位领导，各位同事：
大家好！首先真诚地感谢公司给了我这次难得的机会展示自己！这次演讲给我们提供了一个展示的舞台、一次锻炼的机会。坐在这里，我有点紧张，因为我觉得今天几个竞选的同事都那么优秀年轻，有活力，朝气蓬勃。他们给了我一些压力。而同时我又感到十分泰然，那是因为我自己有满腔的工作热情和勤恳踏实的工作作风，能胜任公司团委干部之职。
下面我做自我介绍：我叫***，党员，大学本科，毕业于吉林化工学院，所学专业是机电工程系工业设计专业，现在公司技术开发部工作。今天我竞聘的岗位是：公司团委书记。我的竞聘报告分为三部分。
第一部分：个人竞聘优势
我今天参加这次公司团委干部竞选的优势在于：
在大学期间，我连续四年担任班级班长及团委书记，另外还担任学校系分团委学生会副主席，多次领导和组织同学进行学习以及课外的活动；在学校与社区共建活动中，领导同学和街道社区人员共同举办了“迎七一文艺晚会”。这些经历都让我在实际的工作中得到了充分的锻炼，增长了自己的工作能力和组织能力。我知道，作为一名班干部和一名党员，就要起到先锋模范作用，所以我学习比较刻苦，多次获得学校的学习奖学金和社会工作奖学金，以及优秀学生干部称号，我想这些都是学校以及同学们对我工作的认可以及肯定。
第二部分：公司共青团工作状况分析
前几年由于公司员工整体年龄偏大，青年员工的人数比较少，一直没有成立共青团组织；近两年，公司大量招工，这使得公司青年人数大量增加，正由于这个原因，公司才决定重新成立共青团组织。共青团是年轻人的组织，是年轻人的队伍，成立共青团，能够把年轻人统一起来。俗话说“出生牛犊不怕虎”，只要公司青年团员经过培训和发展，也能够成为技术上的骨干，为公司的建设做出应有的贡献。另外，共青团为中国共产党的先锋队，发现优秀的共青团员，可以为党输送优异的后备军，为党注入新鲜的血液，为党的工作增添活力。
第三部分：工作思路与措施
假如我能当选公司团委书记，我将会从以下几个方面来开展共青团工作：
一、在公司各部门，各班组成立团支部，把公司青年员工团结起来；二要将团组织工作定位在有作为有才能有地位上，紧密围绕公司经济建设，通过开展学经济、学业务、学技术、比才干、比贡献的“三学两比”活动，开展岗位创效、青年安全监督岗活动，发挥“青年文明示范岗”的窗口作用；三要建立“青年之家”，用温暖和关爱吸引青年，满足青年员工在社交、娱乐和求知等方面的需要；四要在公司党委的领导下，与公司工会紧密结合，开展丰富的文化活动，丰富青年人的精神需要；五要加强共青团组织的片区联合，与公司兄弟单位的共青团组织联合，发展片区活动、片区文化，以开阔视野、增长才干，让更多的青年参与团组织活动，壮大共青团队伍。
各位领导、各位同事，古人言：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于年轻的我来说，面对激烈的竞争，参与的过程有时可能比结果更为重要。总之，无论怎样，我都会用同样年轻的心态，直面挑战，笑对人生！给我一次机会，我将还您十分精彩！谢谢大家！
竞聘演讲稿 篇3
尊敬的各位领导，各位评委：
首先，感谢大家给我提供了展示自我和施展才华的舞台！我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢地走上台来，接受大家的评判。
我叫**，今年**岁，现任中国**保险公司邳州市支公司经理，经济师，大专学历，南大研究生在读。岁到农村下放劳动锻炼，**岁加入中国共产党，年月从事人保工作，历任业务员、副科长、科长、经理助理、副经理，经理。先后三次被评为省级先进工作者，所在公司日前被评为省级先进单位。现在，我要竞聘的是人保*****市分公司总经理助理。我的任职优势有这样几点：
一、对人保事业有着血浓于水般的感情。我从事保险业二十多年，可以说，我的青春，我的苦乐，我的荣辱，都与人保二字息息相关，我以我是人保一员而感到自豪和骄傲，我愿为人保事业的发展，无私奉献我的一切，渴望在更大的空间里，施展才能，为人保事业的大厦添砖加瓦。二十多年刻骨铭心的保险情结，给了我一种勇往直前的精神力量，也是我成就事业的基础，更何况我对人保事业的爱，是如此的专一和执着。
二、对保险事业有着强烈的开拓进取创新的欲望。我一直认为，保险业充满了挑战和机遇，从事这样的事业，因循守旧，谨小慎微，畏缩不前，只能因无所作为而淘汰。因此，无论在什么样的岗位上，我都不甘平庸，敢为人先。年月产、寿险分设，我接手邳州公司，当时背负多万元的包袱，内外交困，步履维艰。我审时度势，提出“前三年打基，后二年谋发展，进入新世纪腾飞”的中长期规划，现在这些目标已经全部实现，不仅甩掉了历史遗留的包袱，而且业务迅猛发展。公司业务由分设前的余万元，到××年突破万元大关，增长近倍。尤其是进入新世纪的三年里，净增保费万元，年均增长率达。××年底实现保费收入万元，同比增长，人均保费万元，实现利润万元，人均利润万元，位居六县之首，实现了跳跃式发展。
三、对保险工作有着丰富的实践经验。我从保险业务员做起，至今已有二十三年，在领导岗位已经工作了十五年，其中，在年副经理岗位八年，在年经理岗位七年，可以说保险业务的方方面面，了熟于心，业务再错综复杂，也能应对自如。作为一线展业的基层公司，业务开展的成功与否，相当程度上依赖与保户之间的亲和力，靠的是较强的协调能力、社交能力、公关能力。去年徐塘发电厂技改国家立项，面对如此黄金保费资源，各家保险公司纷纷亮出极富诱惑力的优惠条件。我上联市级公司组成攻关组，下让业务员全方位跟踪服务，并且调动一切力量进行公关社交活动联络感情，经过省、市、县三级公司上下联动，力挫群雄，终于获得首席承保人的资格，成功签订了企财险业务保费达万。在着力塑造人保企业外部形象的同时，公司与政府，政府机构，新闻媒体建立了良好个公共关系，为业务的发展奠定了坚实的基础。
四、坚持党性原则，做到清正廉洁，克已奉公，以身原则。我坚信“已身不正焉能正人”的信条，一言一行都能起到垂范作用。在领导班子建设上，注重加强团结，发挥群体作用；在处理人际关系上，严于律己，宽以待人；在业务发展上，强调开拓
进取，服务创新；在经营管理上，遵章守规，合法经营；在队伍建设上，鼓励学习，全面提升员工整体素质；在工作岗位上，吃苦在前，享乐在后，多年如一日，每天早晨提前一个多小时上班，从未休过一个节假日、双周日。把职工的冷暖，时刻挂在心头，在给一线员工的办公室安了空调四年后，我的办公室才装机。我自知不是科班出身，初始学历不高，所以就不断的进行再学习，努力的充实自己，提高自己，除了坚持学习业务知识外，年电大中文专业毕业后，又相继参加了北京师范大学中文本科和南京大学工商管理研究生班的学习，并且鼓励全体员工积极参加各种形式的学历学习，努力创造学习型企业，目前，已有的员工拿到了国家承认学历的专本科证书。
五、有着斐然的工作业绩。接手公司时，百孔千疮，如今，不论是设施设备，还是服务管理，都走在全辖的前列，公司先后荣获市“先进支公司”、“标兵支公司”，邳州市和市政府多次授予“双文明先进单位”，年代表分公司参加全省业务考核，在家参评单位中，荣获第七。去年经过市公司综合考评，获“奋进杯”先进单位。××年保费收入实现了历史性突破，全面完成分公司交给的各项任务指标，不仅又一次荣获市“双文明”称号，还被评为保险系统省级先进单位。
竞聘演讲稿 篇4
尊敬的各位评委、各位同事：
大家好！
首先感谢公司领导及同事们的信任，使我能有机会站在这里展示自己，我竞聘的岗位是资金事业部部长助理。
我叫廖渝，现年32岁，1994年7月毕业于__商学院会计系，进入公司前一直在怀化市农资公司从事财务工作。20xx年11月我通过了集团公司的公开招聘，正式加入__，被安排在原财务一处资金组（现在的资金事业部）从事资金会计工作，现担任资金事业部一处主任。资金部主要负责公司的融资工作，协调与各银行的关系，时刻掌握公司的资金状况，为公司领导理财当好参谋。资金是企业的血液，资金部无疑就是企业的“心脏”，其工作的重要性不言而喻。我是从国有企业过来的，经营体制、管理体制乃至企业文化上的差异使我在工作中难免有不适应之处。但我意识到既然选择了来__工作，就必须尽快适应公司的各项管理制度，认同公司的企业文化。
根据资金事业部的内部分工，我主要负责农行的融资工作，农行是公司的基本账户行，公司的发展离不开农行的大力支持，近几年来，随着公司融资渠道的拓宽，以及房地产业金融政策的变动和农行内部改革的原因，公司在农行的借款总额不断下降，因此，要做好农行的融资工作难度很大。四年多来，通过自己的不断学习和实践，在公司领导和同事们的支持与帮助下，积累了一定的融资经验，也取得了不错的成绩。公司连续五年被省农行评为“AAA级信用企业”，借款无逾期、无欠息。
我竞聘资金事业部部长助理这个岗位，我自认为有以下几点优势：
一是有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。我出生在农村，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我珍惜现在的工作，爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，努力把工作做得最好。
二是有较为扎实的专业知识和工作经验。我是学财会专业的，加入__以前一直从事企业财务工作，积累了一定的工作经验，进入公司以后也一直在资金部工作，除主要负责农行融资工作外，先后参与了世纪花园三期、香洲苑、__家居装饰广场、世纪花园四期、在水一方、冷水江__广场、湖天一色等项目开发借款的申报、调查和评估工作。四年多来，我不断学习有关金融方面的知识、掌握金融法规，完善自己的知识结构，提升自己的知识层次。
三是有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同事，得到了领导和同事的肯定。
诚然，在肯定自身有利条件的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：与领导、同事交流不够，有时工作缺乏主动性，谨慎有余，泼辣不够。不过我有信心，在以后的工作实践中不断克服。
在决定参加这次竞聘前，本人曾度德量力，思虑再三，因为我的处世哲学就是不与人争。与两年前参加资金事业部一处主任竞聘时相比，我少了几份激情，多了几份彷徨，我曾全方位的审视了自己这两年来在工作中的得与失、成与败，总觉得不尽人意，但仔细想来，本人已竭尽全力，问心无愧。今天，我之所以走上了这个讲台，并不是把这次竞聘看作是职务升迁的机会，而是想通过这次演讲，锻炼自己的能力、并借此机会和各位同仁交流，接受领导和同事们的客观评价，重新认识自己，对自己以后的人生目标进行重新定位。
假如我这次有幸竞聘成功，我将不负众望，积极工作，加强学习，提高自身素质，协助好资金事业部部长的工作，拓宽公司融资渠道，为加速公司资产的变现出谋划策。
在我的演讲即将结束的时候，我想说的是：即使我在这次竞聘中没有成功，我仍将一如既住的努力工作，我深信，在充满生机与活力的21世纪，在竞争激烈，机遇与挑战并存的今天，通过这样一种民主科学的形式推选出来的，一定是公司里最优秀的员工，真正德才兼备的骨干，我为他们祝福，也为公司祝福。我庆幸自己能搭上__这个平台，我将不断努力，奉献自己的青春、才华，为__的事业作出自己应有的贡献。
谢谢大家！
竞聘演讲稿 篇5
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我叫**，今年**岁，现任**一职，自参加工作以来，与各位朝相处益匪浅。镇党委、镇政府各位领导对我的悉心关怀和谆谆教晦使我得以在政治是发成熟，创新意识与日俱增；同事们对我的精心帮助和热情鼓励使我在业务上拓展层次，勇争排头敢为人先。是兰西镇这个大熔炉锻炼了我、厉练了我，把使我从一个识见不深、仅具热情、经验不足的懵懂少年铸造成一个顾全大局、甘于奉献、恪尽职守的业务干部。这些年来从领导到同事对我的进步和成长有目共睹，对我的`人品和工作作风有透彻掌握，对我的工作成绩有客观公正的评价。在这里，我要对各位领导各位同事给予我这么多的关怀和爱护表示深深的谢意！
这次我竞聘水产站长一职，心中充满自信，分析自己连任水产站长有三方面的优势：
第一是具备了较丰富的实践经验。在任水产站长的时间里，我对全镇水产业的现状进行了全面的普查，对发展前景进行了科学设计和谋划，并就科技兴水产、生态育水产、合理开发壮水产等相关题目进行了理论分析和亲身实践，取得了一定成效，并积累了丰富的经验。
第二是业务水平得到相对提高。任水产站长以后，我自修农业课程，取得了东农本科学历，又深入钻研了水产的理论和业务知识，努力把自己提升到知识型、创新型、实践型的优秀乡镇干部并自觉把自己所学应用到科技兴镇的实践当中去。
第三是创新意识和工作热情日益提高。和的家庭十分支持我的工作，孩子由我和爱人双方老人帮助照看，使我能放心把全部精力投入到工作当中，我的爱人希望我在工作取得好成绩，并给我如何做好工作出了许多好主意。在看到领导和同事都在为兴镇富民的事业中竭力工作开拓进取，这更激发了我求实务实、为民谋富的工作激情，决心拼尽自己全部的热情和智慧为兰西镇再振雄风，为民众早日走上康庄大道尽一份力、发一份光。
尊敬的各位领导、各位同学，从综合素质讲我与各位同事已取得的工作业绩领域讲，我感觉自己还有一段差距，但从专业领域讲，我感觉自己可以胜任水产站长一职。与领导和同事领导水平和工作水平相比，我只能是粒米之珠，但我决不小看自己，粒米之珠也要放出盈室之华。我自比是一部大机器上的一颗螺丝钉，要时刻坚守岗位，以保证整部机器的和谐运转，取得最大的整体效能。
我的演讲结束了。谢谢大家！
竞聘演讲稿 篇6
尊敬的各位领导、各位评委：
我是音乐广播的主持人XX，感谢能有这样的机会参加音乐广播副总监的竞聘演讲。这次中层干部内部竞聘上岗，是我格外珍惜的机遇，我渴望能在这崭新的舞台施展自己的才华与抱负。
我想，首先汇报一下自己的情况：我的工作简历非常简单，20xx年大学毕业应聘到音乐广播做主持人一直到现在。绥化音乐广播的第一次直播就是从我开始的，可以说两年多来我在和音乐广播一起成长。
坦白的讲做主持人我有经验，而竞聘音乐广播的副总监我毫无经验可言，甚至是没有任何心里准备。可既然局党组给了我这样一个竞争上岗的机会，我就想尽力尝试一下做为一个中层的管理者而不是一个主持人我能为我的团队做些什么？
这两天我也一直在想：我凭什么去说服我的领导们，又凭什么让在座的各位相信我能胜任这个岗位呢？我给自己找了三个理由。
我的第一个理由是专业素质
音乐广播自创办那天起对节目质量一直要求很高，全天都是互动直播，而且要求主持人做到采编播一体。我凭着与生俱来的专研精神，不断总结经验，迅速成长起来，逐渐形成了自己的节目风格，不到三年的时间打造了《潜入深蓝》和《午夜阳光》两档听众喜欢的精品节目。而且在20xx首届黑龙江广播主持人大赛中获得了专业组二等奖，业务能力也得到了专家的肯定。
我的第二个理由是创新精神
我认为一个媒体的生命力和一个国家一样，来自媒体的创新能力，特别是媒体管理者的创新能力。我以前没有做过媒体的管理工作，但我不认为这是一种劣势，相反是一种优势，这样我就不易受传统管理方式的影响，更能在工作中创新。
我一直以来都在用另外一种思维方式来思考我们正在从事的事业。传媒不仅是意识形态的组成部分，而且是产业链上的一枚螺帽。我们应该用经营企业的方式去管理媒体，用营销产品的方式去营销节目。
我的第三个理由是管理学科背景
虽然我现在的工作是音乐广播的主持人，可我大学的专业却是工商管理。系统的管理学科教育让我对这个岗位有这充分的理论准备。
如果以上三点理由还不足以说服各位领导的话，最后我还有一段心里话想说给在座各位评委听。
前段时间央视有个电视剧叫做《十万人家》讲的是兄弟三人经商创业的故事。剧中老三沈万家的助手对这三兄弟有一个终极评估：老二专注于服装贴牌，他活在昨天；老大努力经营房地产，他活在今天；老三执着于高科技新产品的开发，他活在明天。我觉得这番评价像极了今天我们正在进行的中层干部竞聘。有些人来竞聘因为他们有着昨天的优异成绩；有些人被选中是因为他们是今天广电事业的基石；而我这两样都不是，我所能承诺就只有明天的理想和希望了。因为我也是个活在明天的人。
竞聘演讲稿 篇7
尊敬的各位领导，同事们大家好：
我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫XXX。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。
首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。
其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。
如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。