绝对成交的销售谈判技巧有哪些呢

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绝对成交的销售谈判技巧有哪些呢?一起来看看吧。

绝对成交的销售谈判技巧有哪些呢

第一节 他强由他强:如何化解客户的攻势

心理学家从一些试验中发现:人们通常只对对方的言行产生反应,于是两个人就陷入一种类似口角的对话中,但实际这种对话根本没有目的性,他们只是在围绕着这个话题打转,不期解决,只是想寻求一种类似协议的平衡点。所以,在销售谈判中,假如你与客户陷入对某个问题的争议中,而彼此又都坚守自己的论点驳斥对方,那么事情根本无法解决。

可能有的销售员会说,这是销售中最容易解决的问题了。但是,最容易的事情不一定人人都会。比如,像上面那位收银员,他就因为一时没有沉住气,和客户争执了起来,造成的严重后果可想而知。对于销售员来讲,宽容大肚,具备耐心,能克制自己的情绪,是良好修养的表现。

在任何时候,人们都愿意与品德高尚,修养高深的人打交道,你的客户也是一样。他们除了希望获得质优价廉的产品外,完善和贴心的服务也是他们想要的。如果与客户发生了争执,即使你赢了,客户心里也会很不愉快,不会购买你的东西;而如果你输了,那么你的产品和人品都会遭到客户的质疑,肯定无法达成成功交易的目的。所以,每个销售员都要牢记:客户永远是对的。

与客户发生争执,不论你是错是对,所造成的结果肯定是对你不利的。那么,销售员谈判时怎样做才能避免与客户发生争执呢?

销售员要注意遣词用句

销售谈判者要特别注意,因为你所从事的就是运用言行来与别人打交道的职业,你说话时态度要诚恳,语调要平和,遣词用句要使客户听起来舒心和顺心,切勿伤害了客户的自尊心,说话时要讲究语言的艺术性。

你选择倾听,把说话权转让给客户

当异议出现时,销售谈判者的长篇解说是起不到任何作用的,这不仅使客户感到生气,而且还会向对方透露出许多情报。当对方掌握了这些信息后,谈判也将处于不利局势,客户便会想出许多拒绝购买的理由,结果当然就不可能达成交易。

相反的,让客户多说,销售谈判者不仅可以了解客户对你建议的接受程度,而且可以平息客户的某些不愉快情绪,让客户有了一定的宣泄后,沟通起来就好多了。

不论客户说什么,都不要直接反驳他

任何一个人都不喜欢自己说出的话被别人驳回,因为那是件很没面子的事情。即使客户所说

的话是错误或不真实的,谈判人员也不能直接反驳。因为你从中得不到任何好处,反而会激怒客户,使他大动肝火。

遇到此种情况,如果客户的话是无关紧要的,销售谈判者可以置之不理,如果客户是针对你的产品或服务,你可以采取这种句式回应:“您说的很对(您说的是没错的),但是??”,这种先同意对方,再阐述自己理由的表达方式,在一定程度上可以缓解客户的怒气。

当客户发起强烈攻势时,销售谈判者一定要避免与客户发生争执,当客户喋喋不休时一定要保持冷静,只有沉着冷静的头脑才能想出应对客户不同反应的妙招。

第二节 抓到“时间”等于掌控“谈判”

什么时间最不宜与人谈判:

1、避免在缺乏前期准备时谈判。己方准备严重不足,在这种情况下应坚决拒绝谈判。

2、身体状态欠佳时。谈判人员,特别是主谈人员身体、情绪(心理)状况不佳,心理负担沉重等等,此种情况下应推迟谈判。如:下午4~6时,人的疲劳程度达到顶峰,思考力减弱,工作没有效率,这个时候进行谈判是不适宜的。另外,在一周休息后的第一天早上,或去外乡异地,经过长途跋涉后。这个时候人们在心理上可能仍未进入工作状态,不适宜谈判。

3.避免在急需某种商品或急售某种商品时谈判。“凡事预则立”,不要在你急需某种商品或亟待出售产品时进行谈判,要有一个适当的提前量。同时,要注意利用时间差,选择对自己最有利的时机。

4.不利的自然条件状况。如不利的气候、季节、天气、谈判地点等等。特别是这些条件对己方谈判人员形成了不利影响的情况下,应推迟谈判或变更谈判地点。

5当有其它事使你情绪不能冷静下来的时候。例如当你有急事、累了、被人打了、性冲动了、心里有事、很郁闷的时候或是正想到某地去的时候。

适合谈判的时机——商家的旺季或淡季

门面转让的,想租门面最好是在夏季,因为淡季选择退出的人多。想把门面转让出去最好是春节过后,或者金秋十月,因为春节过后,很多人开始想租门面做生意,容易租出一个好价格。而十月是暑假结束,学生开始上学的.时候。也是传统的旺季。

想去旅游,就不要选择五一、十一、春节,因为这个时候对方的生意好的不得了,跟本就会跟你谈价。还有,在商店快打烊时买蔬菜,买食品去交钱就拿货的市场,买衣服去批发市场;而买房子最好是战争或经济低迷的时候。据说李嘉诚先生的第一桶金就是这样获得的。夏季买冬装,冬天买夏服等。

当对手忙于其它事情,无暇顾及你的时候。还记得二战开始前,苏联为了抓紧时间备战。想办法与德国签定了《苏德互不侵犯条约》,苏联也知道,将来一定会和德国人有一场恶仗。

因为德国人不愿意东西两线作战,重覆拿破仑的滑铁卢的失败。

比如向孩子向父母要零用钱,或者是要求晚上晚一点回家。最好是父母正要看电视或正在与别人聊天时。因为这个时候父母不会分心来考虑这些不太重要的事情。

抓住时机,适时谈判,就可以在对方有强烈、紧迫需要时“雪中送炭”,获取较高的售价;或者在对方急于出售商品时,有讨价还价的余地,最后能 低价购买。时机给谈判者带来了希望,关键就看你是否有把握时机的眼力和 运用时机的勇气。

你在谈判中运用的谈判技巧在别人看来是大智慧还是小聪明呢?

人们为什么要花费大量的时间进行谈判呢?

如果谈判失败,是不是意味着我们在浪费时间呢?

为什么不能一开始就直接给予买方最低报价?

无论对方要求你作出的让步多么微不足道,也一定要请对方作出一些相应的回报吗?

俗话说,“时间就是金钱”。时间何其宝贵,它本身就包含极大的价值。人们为什么要花费时间进行谈判呢?正是为了取得谈判的成功。如果一开始就根本不想促成谈判或想促成谈判而不得其法,那么,再进行谈判无疑是在浪费时间。花费时间进行谈判也是一种投资。对于大多数人来说,投资就是想要有所收获,得到相应的回报。在谈判中,所花费的时间愈多,促成谈判成功的意愿就会愈强。

时间观念,是“快节奏”的现代人非常重视的观念。对于谈判活动,时间的掌握和控制是很重要的。如外交谈判开始之前的准时到达,表示对谈判对方有礼貌。相反,则是不尊重。无故失约、拖延时间、姗姗来迟等,这些“时间观”产生的都是负效应,只有“准时” ,才体现出交往的诚意。

有放有收,手握节奏是高明的谈判者需要掌握的技巧。谈判节奏掌握得好坏会直接影响谈判效果。一般来说,在谈判初期,谈判节奏要快,技术性谈判要抓紧、日程安排要满,争取尽量早点暴露双方的分歧,以便早作规划。谈判中期是解决分歧的关键时期,要稳健,否则就会出现“欲速则不达”。谈判节奏谈判后期,谈判节奏则要快慢结合。

需要注意的是:在销售谈判中,如果是卖方谈判者,则应主动避开买方市场;如果是买方谈判者,则要尽量避开卖方市场,因为这两种情况都难以进行平等互利的谈判,不要在最急需某种商品或急亟出售产品时进行谈判,要有一个适当的提前量,做到“凡事预则立”。同时要注意时间因素的重要性,如夏天买棉衣,冬天买风扇,落市时去买菜,在淡季去旅游,选择对自己最有利的时机。