在商务活动中，我们经常用电话与客户沟通，了解基本的电话礼仪是必要的，下面内容由小编为大家带来的电话礼仪英语的要点，欢迎大家学习!
1. Plan the call beforehand and know the points you want to make. Write down any question you want to rise, along with the specific topics you want to cover.
提前计划并明确通话要点。记下要问的问题和具体要谈到的要点。
2. Always identify yourself at the beginning of all calls.
在所有电话的`开头都要介绍自己。
3. Address the caller properly by his or her title.
得当的称呼对方。
4. Quickly explain why you’ve called and ask if this is a convenient time to talk.
解释自己为什么打电话，并询问对方此时是否方便通话。
cially when leaving messages, speak clearly and slowly.
特别是留言的时候，要说得清晰且慢。
6. When a caller is speaking, listen to what he or she has to say without interruptions.
当对方在说话，认真倾听避免打断。
7. Lower your voice when taking calls in public.
在公共场合接电话需降低音量。
8. Avoid talking about personal or confidential topics in a public place.
避免在公共场合谈论关于私人或者机密的话题。
接听电话礼仪要点：
1、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，而如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。
2、接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。
3、接听电话的时候要注意身姿要正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。
4、接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。
5、要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。
拨打电话的礼仪：
1、拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。
2、要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。
3、如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。
以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。