正保远程教育(美国纽交所上市公司 代码：DL)
面试的基本程序有哪些。(重点)
答：一、面试的准备阶段：制定面试指南、准备面试问题、评估方式的确定、培训面试考官
二、面试的实施阶段：关系建立阶段(消除紧张)、导入阶段(自由阶段，以开放性问题为主)、核心阶段(行为性问题更多，了解关于核心胜任力的事例)、确认阶段、结束阶段。
三、面试的总结阶段：综合面试结果、面试结果的反馈、面试结果的存档、面试的评价阶段 面试的实施技巧要点。(9条)
答：(1)充分准备;
(2)灵活提问;
(3)多听少说;
(4)善于提取要点;
(5)进行阶段性总结;
(6)排除各种干扰;
(7)不要带有个人偏见;
(8)在倾听时注意思考;
(9)注意肢体语言信息.
请说明员工招聘时应注意的问题(9条)(重点)
答：(1)简历并不能代表本人;
(2)工作经历比学历更重要;
(3)不要忽视求职者的个性特征;
(4)让应聘者更多地了解组织;
(5)给应聘者更多地表现机会;
(6)注意不忠诚和欠缺诚意的面试者;
(7)关注特殊员工;
(8)慎重地做决定;
(9)面试考官要注意自身的形象。
行为描述面试的内涵及关键要素有哪些?(重点)
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答：(1)行为描述面试是一种独特的结构化面试，它采用的问题都是基于关键胜任特征(胜任力)的行为性问题。面试官希望了解两方面的信息：一、应聘者过去的.工作经历，以预测他未来的发展趋势;二、了解他对特定行为所采取的行为模式。
(2)其基本实质是：
1、用过去的行为预测未来的行为;
2、识别关键性的工作要求;
3、探测行为样本。
(3)其基本假设是：过去的行为可以预测未来;说和做是截然不同的事情。与应聘者说的不同，他过去的实际行为的实例更重要。
在面试中要把握4个关键要素(STAR)：
1、情景(situation)：应聘者经历过的特定工作情景或任务;
2、目标(target)：应聘者在情景中应该达到的目标;
3、行动(action )：应聘者为达到目标所采取的行动;
4、结果(result)：即该行动的结果，包括积极效果和消极效果。